引越しに際して一番多くの質問や疑問が多く発生するのが、この「紛失・破損」です。
もちろん通常のように破損や紛失がなく、引越しを終えることが理想です。
しかし、建物状況や運搬距離などの条件等により破損の確立は高くなってしまいます。
実際、お客様のお荷物を全くの無傷で運搬し、引越し作業を終える確立は非常に少ないケースになります。もちろん、どこの引越し業者様も破損・トラブルゼロを目指して教育や勉強し作業にあっていますが、一番のトラブルが「破損」というのが現状です。
そこで破損や紛失の確立を減らすポイントをいくつか紹介したいと思います。
まずは見積り時の確認です。破損に対しての保険の保証内容をしっかり確認しましょう。
業者や引越しプランなどにより保証内容は様々です。全てのお荷物に対しての保険適用の場合もあれば、限定の場合もあります。
保証の上限金額も業者によって異なります。
保険が引越し料金に含まれているのかなどを確認することが大切になります。
その際に、万が一破損があった場合の引越し業者の責任者や部署を明確に提示してもらっておくことも忘れずにしておきましょう。
次は荷物の確認です。まえもってお客様自身で家電、家具などの傷の有無の確認とダンボールの数を確認しておきましょう。
そして、引越し日の当日に作業員と搬出の際に傷の確認を相互にしながら搬出する事をお勧めいたします。
最初からの傷なのか、引越しの際に発生した傷なのかを明確にしておくことが大切です。
万が一破損・紛失があった場合は引越し作業終了後3ヶ月以内に業者に連絡しましょう。
引越し約款に定められていますので、その後の通知による保証は難しいことが多いようです。業者の具体的対応としては、修理・代替・金銭的解決などがあります。
修理できる破損の場合は修理。破損品と同等の物品交換。破損品の減価償却後の金銭的保証など、破損の品や程度により異なるようです。この際に注意しておきたいことが、アンティーク物やプレミアのついた品です。そのような品の保証は原価が対象になりますので、見積り時に確認し、お客様自身も注意しておきましょう。
破損があった場合も熱くならずに納得いく保証を受けられるまで、しっかり話し合いをしましょう。引越しに際して100％無傷でお荷物を運搬する事は限りなく不可能に近い事になりますので、お客様自身も荷造りの際に注意し、業者との確認をしっかりし、より確実な引越しを行えるようにしっかり準備しましょう。
引越し荷物の紛失についてですが、事前の対応策としては、荷造りの際に荷物リストをとる事です。ダンボールの数や家電家具製品の品目を確実に把握しておく事が重要になります。搬入の際にその場で引越し荷物の品数を確認する事も重要になります。万が一紛失にあった際はまずは落ち着いてお部屋の中を隅々まで探してください。それでもお荷物が無い場合はなるべく早く引越し業者と連絡をとりましょう。その際に警察に届出を出すことも忘れずに行いましょう。業者が加入している運送貨物保険は紛失の事故は対応外がほとんどで、補償問題の交渉は難航するケースが多くなります。事前にしっかり打ち合わせをし、準備しておきましょう。
破損、紛失の補償内容、期間
追加料金の有無（電気工事等がある場合は特に注意。）
積み残しがあった場合のその後の対応
搬入・搬出時間
遅延・延期の際の対応
キャンセル時の対応内容と料金
引越し内容に変更があった場合に対応してもらえるのか。
チャーター便なのか混載便なのか。
（混載便は他のお客様の荷物と抱き合わせて運搬する為、破損・紛失・誤配の可能性が高くなります。）
見積り時よく確認し、口約束ではなく、書面にしてもらうとより確実です。
